Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos — TGS Surf & Outdoor
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Podés solicitar un cambio o una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para cambios por talla o devoluciones por cambio de opinión, el producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Necesitás presentar el número de pedido o comprobante de compra.
Cómo solicitarlo
Escribinos por WhatsApp al +506 7151-4415 e indicá tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
Antes de enviar el paquete, coordiná con nosotros. Te proporcionaremos los datos completos del destinatario y la sucursal de Correos de Costa Rica correspondiente a nuestro punto de recepción activo en Heredia o Villarreal, Guanacaste.
El destino se confirma al gestionar la devolución y puede ser diferente del lugar desde donde se despachó tu compra.
Envío del producto y costos
El cliente lleva el paquete a la sucursal de Correos de Costa Rica de su preferencia, paga el envío hacia el punto de recepción indicado por TGS y nos comparte el número de seguimiento.
Cuando se realiza un cambio, TGS Surf & Outdoor cubre el envío del producto de reemplazo al cliente dentro de Costa Rica.
En los casos de garantía o error de TGS, se respetarán los derechos del consumidor y los costos que legalmente correspondan al comercio.
Cambios
Al recibir el producto, revisaremos su estado y coordinaremos el cambio solicitado, sujeto a disponibilidad.
Si no tenemos la talla o el producto de reemplazo, podés elegir otro artículo o solicitar el reembolso correspondiente. Cualquier diferencia de precio se acuerda antes de realizar el cambio.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si recibiste un producto dañado, con un posible defecto o diferente del que pediste, contactanos e incluí fotografías que nos ayuden a revisar el caso.
La condición de estar sin usar y conservar el embalaje original para cambios por preferencia no limita los reclamos por defectos ni los derechos de garantía.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te comunicaremos el resultado de la solicitud.
Si se aprueba el reembolso, devolveremos el importe correspondiente al producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.
Para devoluciones por talla o cambio de opinión, el costo del envío de devolución pagado a Correos no se reembolsa.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos de garantía, retracto u otros derechos que correspondan según la legislación aplicable en Costa Rica.
Contacto
WhatsApp: +506 7151-4415.